Una vez desplegada una plataforma, JAITEK puede prestar el servicio de Administración y Soporte que permitirá ...

• La resolución de problemas de funcionamiento en ella, realizando siempre el mejor esfuerzo en el mantenimiento del servicio, siempre que no impliquen cambios mayores en la estructura y personalización entregadas. Los elementos que pueden ser cubiertos por este servicio son:
  • La administración del propio servidor, en cuanto a lo necesario para mantener operativo el entorno de la aplicación.
  • La administración del entorno de la aplicación propiamente dicho (Moodle, Wordpress, …).
  • El servicio se presta en horario de oficina y teniendo en cuenta el calendario laboral estándar, salvo intervenciones especialmente planificadas.
• La respuesta a Solicitudes de Soporte sobre una plataforma por parte de los administradores del cliente. Responde a solicitudes del tipo “¿Cómo puedo hacer ...?”. Este servicio implica la administración o ayuda en la administración de la aplicación concreta y la respuesta a consultas incluyendo la búsqueda de posibles soluciones existentes en la comunidad, ante necesidades plateadas y su inclusión en la plataforma, siempre que no impliquen cambios mayores en el servidor subyacente.

Los técnicos y profesionales de Jaitek cuentan con la experiencia y capacitación para resolver las incidencias en las diversas plataformas soportadas, tanto a nivel de administración como a nivel de desarrollo de aplicaciones.

¿Cómo se organiza?

Este servicio se modela como un pago fijo mensual que incluye un paquete con un número preestablecido de solicitudes (o Tickets) de soporte/resolución de problemas, que puede verse como una bolsa de horas mensual. En función del volumen esperado, se pueden acordar diferentes 'tamaños' del 'paquete', en números Tickets.

Es posible que se realice un 'consumo' de más solicitudes de las incluidas en el 'paquete' contratado, estableciéndose para ello un precio unitario por Ticket extra, o por exceso, durante el mes.

Se trata pues de un coste fijo mensual más unos posibles excesos variables, medidos inicialmente con una periodicidad mensual, aunque pueden establecerse otras planificaciones de acuerdo con el cliente.

Plataforma de Soporte

Las peticiones se realizarán al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para dejar una completa trazabilidad y que sea posible su seguimiento por todas las partes, en el sistema de soporte web de Jaitek http://soporte.jaitek.com, donde el cliente podrá realizar el seguimiento.

Esta organización permite obtener una rápida actuación y el control y seguimiento de las solicitudes e incidencias.